Quels sont les différents modes d'envoi sur Vinted ?
Lorsque l'acheteur effectue une commande en cliquant sur le bouton Acheter et choisit l'un des transporteurs intégrés sur Vinted, il achète également un bordereau d'envoi pour que le vendeur puisse envoyer la commande.
RemarqueSi l'acheteur ajoute à sa commande un service payant facultatif (comme la Vérification de l'article ou la Vérification du matériel électronique), la commande sera d'abord acheminée vers le centre de vérification avant d'être envoyée à l'acheteur.Un mode d'envoi intégré est le seul mode d'envoi disponible pour les articles éligibles à un service de vérification, que l'acheteur achète ce service ou non.
Transporteurs disponibles pour ce mode d'envoi :
- Mondial Relay
- Vinted Go
- DHL ServicePoint / DHL Home Delivery
- Shop2Shop by Chronopost
- DPD
- Bpost
- Brenger
- DHL Express
La Belgique est reliée à la France, à l'Italie, à l'Allemagne, à l'Espagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg et au Portugal.
Lorsque l'acheteur sélectionne et paie un mode d'envoi intégré au moment du passer commande, nous envoyons au vendeur un bordereau d'envoi numérique ou un code.
Le vendeur trouvera ces informations dans sa messagerie Vinted, accompagnées d'instructions pour envoyer la commande (par exemple, s'il doit imprimer le bordereau d'envoi ou utiliser un code numérique), ainsi que l'endroit où déposer le colis.
ImportantUne fois acheté, le bordereau d'envoi prépayé généré par Vinted doit obligatoirement être utilisé pour expédier la commande.
Si le vendeur utilise un autre bordereau d'envoi ou un mode d'envoi différent de celui sélectionné, la commande sera automatiquement annulée.
En utilisant ce mode d'envoi, tu acceptes les Termes et conditions du transporteur.
Les acheteurs peuvent demander un remboursement conformément à notre Protection acheteurs ou à notre Protection acheteurs Pro.
En cas de colis perdu ou endommagé, le vendeur est indemnisé en fonction des limites d'indemnisation fixées. En savoir plus sur l'indemnisation des vendeurs en cas d'envoi intégré.
En tant qu'acheteur, il est possible que tu ne puisses pas sélectionner certains modes d'envoi pour les raisons suivantes :
- Paramètres d'envoi du vendeur : le vendeur peut sélectionner le transporteur qui lui convient.
- Restrictions des transporteurs : certains transporteurs ne sont pas en mesure de livrer des colis volumineux ou de desservir certains codes postaux, en particulier dans les régions isolées.
- Disponibilité sur Vinted : nous pouvons décider d'ajouter, de supprimer ou de désactiver temporairement certains modes d'envoi si nécessaire.
Certains transporteurs peuvent être activés par défaut dans le profil du vendeur et ne peuvent donc pas être désactivés.Lorsqu'un article est vendu et que le bordereau d'envoi a été payé par l'acheteur, le mode d'envoi choisi ne peut plus être modifié. La seule façon de modifier le mode d'envoi est d'annuler la commande et en passer une nouvelle.
J'ai reçu la mauvaise commande. Que dois-je faire ?
- Rends-toi dans la conversation liée à ta commande puis sur le symbole ⓘ en haut à droite. Sélectionne ensuite Aide, choisis le problème rencontré, puis contacte-nous.
- Joins une preuve d'achat afin que nous puissions examiner la situation plus rapidement.
L'acheteur a reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
- Demande à l'acheteur de nous contacter depuis sa conversation avec toi pour nous signaler le problème.
- S'il ne répond pas, contacte-nous directement.
- Rends-toi dans la conversation liée à ta commande puis sur le symbole ⓘ en haut à droite. Sélectionne ensuite Aide et choisis le problème rencontré.
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Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
- Contacte-nous dans les 2 jours suivant la mise à jour du statut de la commande. Nous suspendrons la commande et approfondirons l'enquête.