Nous prenons ta sécurité au sérieux
Vinted met un point d’honneur à assurer la sécurité personnelle de ses membres. Nous œuvrons de manière proactive pour créer des outils et des politiques qui nous aident à faire prospérer notre communauté, que tu sois un vendeur ou un acheteur. Retrouve ci-dessous ce que tu dois savoir à propos de nos principales procédures de sécurité.
Protection acheteurs
Lorsque tu paies sur Vinted, la Protection Acheteurs s’applique obligatoirement à ton achat. Cette protection te permet d’avoir accès à notre politique de remboursement, à un paiement sécurisé ainsi qu'à une assistance de notre service client pour ton achat, si besoin. Les frais de Protection Acheteurs correspondent à un montant de 0,70 €, plus 5 % du prix de ton article.
Remboursements
Nous te remboursons si ton article n’a jamais été envoyé, arrive endommagé ou n’est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Paiements sécurisés
Tous les paiements effectués sur Vinted sont cryptés. Ils sont gérés par Mangopay, notre partenaire de confiance. Leur technologie sécurisée nous permet d’être assurés que le montant réglé pour une transaction est bien envoyé et reçu par le vendeur.
Une équipe dédiée
Tu peux nous contacter 24/7, et notre équipe fera tout son possible pour te répondre et t’apporter une solution dans un délai de 24 h. Pour retrouver tous nos conseils et astuces, consulte notre Centre d’Aide.
La sécurité Vinted
Outils anti-spam
Nous mettons en place des outils qui détectent des contenus inappropriés. Comme les filtres anti-spam dans ta boîte e-mail, ces systèmes permettent de bloquer, automatiquement, des contenus malveillants envoyés par message.
Vie privée
Nous sommes soucieux de respecter ta vie privée. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous gérons tes données personnelles et sur tes droits à cet égard, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Évaluation des risques
En coulisse, nous avons recours à l’analyse prédictive pour tenter de détecter des activités, des annonces, ou des commandes suspectes, comme les produits illégaux ou dangereux. Ainsi, notre équipe s’efforce de répondre présente très tôt avec des outils efficaces.
Nous aidons notre communauté à instaurer un climat de confiance
Communiquer
Le système de messagerie sécurisé de Vinted te permet d’en savoir plus sur l’article que tu souhaites acheter. Tu peux envoyer un message privé à tout membre de Vinted. N’oublie pas qu’il est important de rester poli et attentif durant les échanges avec un vendeur ou acheteur pour qu’un climat de confiance soit instauré.
Évaluer
Les membres de Vinted peuvent laisser une évaluation à un vendeur ou acheteur après avoir effectué une transaction. Ainsi, les évaluations laissées sur le profil d’autres membres sont basées sur des transactions vérifiées. N’oublie pas de laisser une évaluation après avoir reçu une commande afin d’en recevoir une en retour.
Vérification de ton compte
Prends le temps de faire vérifier ton compte sur Vinted afin de rassurer instantanément les autres membres. Si tu souhaites savoir si un autre membre a procédé à cette vérification, consulte simplement son profil.
Sois proactif
En complétant les informations de ton profil. Cela permet de mieux se connaître entre membres, en un coup d’oeil. En étant proactif, tu rassures tes potentiels acheteurs et tu donnes un coup de boost à tes ventes. Si tu remarques des informations qui ne sont pas conformes aux Standards de notre communauté, n’hésite pas à le signaler à notre équipe.
Bon à savoir
Conseils d’achat
Découvre comment savoir si un vendeur est digne de confiance, comment obtenir des informations supplémentaires sur des articles ou pour en savoir plus sur les paiements sécurisés.
Conseils de vente
Découvre comment créer un profil sécurisé, comment communiquer avec les acheteurs ou encore comment réussir une vente.