Je n’ai pas utilisé le bon mode d’envoi
RemarqueSi tu sélectionnes accidentellement le mauvais bordereau d'envoi lors de sa génération et que tu préfères en utiliser un autre, nous t'encourageons à continuer à utiliser le bordereau (par exemple, recherche d'autres moyens d'imprimer le bordereau si tu n'as pas d'imprimante chez toi).
Sinon, la seule option à ta disposition consiste à annuler la commande, à avertir l'acheteur, puis à repasser la commande.
Les acheteurs choisissent la manière dont l'article sera envoyé, tu pourrais donc rencontrer des problèmes si :
- Le bordereau d'envoi généré par Vinted pour la commande n'a pas été utilisé
- Un mode d'envoi différent de celui initialement sélectionné a été utilisé
- Le colis a été envoyé sans envoi suivi
- Un seul bordereau d'envoi a été utilisé pour des colis provenant d'achats distincts envoyés à un même acheteur (et non pour des lots provenant d'une seule commande)
Dans chaque cas, la commande sera automatiquement annulée 5 jours ouvrés après l'achat, car il n'y a pas d'informations de suivi pour confirmer qu'elle a bien été expédiée.
L'acheteur a reçu l'article avant l'annulation
Demande à l'acheteur :
- D'ouvrir la conversation correspondant à la commande
- De cliquer sur Suivre le colis, puis sur J'ai reçu le colis
Découvre la marche à suivre si l'acheteur a reçu l'article, mais que la commande ne se met pas à jour.
L'acheteur a reçu l'article après l'annulation
- Clique sur Republier dans la conversation pour restaurer ton article.
- Demande à l'acheteur de l'acheter à nouveau. Dis-lui qu'il recevra un remboursement pour la commande initiale.
- Contacte-nous et ajoute une capture d'écran de l'acheteur confirmant qu'il a reçu l'article.
Nous finaliserons ensuite manuellement la commande afin que tu puisses recevoir ton paiement.