Politique de remboursement de Vinted
Quand cette politique s'applique-t-elle ?
- Notre Politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués à l'aide du bouton Acheter et couverts par la Protection acheteurs, moyennant des frais. Si tu n'as pas utilisé le bouton Acheter, tu devras contacter directement le vendeur pour obtenir un remboursement.
- Notre Politique de remboursement s'applique aux achats effectués auprès de membres particuliers. Si tu as acheté un article auprès d'un vendeur Pro sur Vinted, consulte plutôt notre Politique de remboursement Pro.
- Notre Politique de remboursement s'applique également aux achats effectués avec notre service de Vérification du matériel électronique ou notre service de Vérification de l'article.
Avec la Protection acheteurs, tu peux demander un remboursement si ta commande :
- n'a jamais été expédiée ou est perdue
- est arrivée endommagée
- est non conforme à sa description
Des frais de Protection acheteurs s'appliquent à tous les achats effectués à l'aide du système de paiement Vinted. En plus de notre Politique de remboursement, la Protection acheteurs comprend la sécurisation des transactions et l'accès à notre équipe support en cas de problème. Les Termes et conditions s'appliquent.
En savoir plus sur les remboursements :
- Comment demander un remboursement ?
- Comment retourner un article et obtenir un remboursement ?
- Dans quels cas peux-tu obtenir un remboursement ?
- Dans quels cas ne peux-tu pas obtenir un remboursement ?
- Que comprend le remboursement ?
- Comment obtenir de l'aide ?
Tu peux demander un remboursement pendant le délai prévu à cet effet. Le délai de demande de remboursement commence lorsque nous t'informons que la commande aurait dû être livrée ou semble perdue.
Tu disposeras de 2 jours calendaires pour signaler un problème et demander un remboursement.
Si tu ne signales aucun problème dans le délai imparti (ou si tu confirmes que tu acceptes la commande), ton paiement sera transféré au vendeur et nous ne pourrons plus t'aider à obtenir un remboursement.
Dès que le délai de demande de remboursement commence :
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation.
- Suis les étapes pour demander un remboursement. Tu recevras des instructions détaillées sur les éléments dont nous avons besoin, selon le problème signalé.
Lorsque tu demandes un remboursement, indique clairement la solution que tu souhaites obtenir du vendeur. Il pourra peut-être te proposer un remboursement partiel ou prendre en charge les frais de retour.
Dès que ta demande de remboursement est envoyée, la commande sera suspendue. Ton paiement sera alors conservé en toute sécurité jusqu'à la résolution du problème.
Dans certains cas, tu devras peut-être retourner le ou les articles signalés pour obtenir un remboursement.
Les conditions suivantes s'appliquent aux articles retournés en vue d'un remboursement :
- Les articles doivent être dans le même état que lors du signalement.
- Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires et toutes les étiquettes qui les accompagnaient.
- Les articles doivent être correctement emballés pour garantir le bon acheminement du retour.
- Les articles doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la demande de retour du vendeur.
Si une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées, la demande de remboursement peut être contestée ou rejetée.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à nos Termes et conditions. Le vendeur peut néanmoins choisir de les prendre en charge en fournissant une étiquette de retour générée par Vinted.
En savoir plus sur le retour d'un article →
Un ou plusieurs articles sont non conformes à leur description
Tu peux demander un remboursement si un ou plusieurs articles de ta commande semblent non conformes à leur description.
Comment demander un remboursement ?
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation après avoir reçu la commande.
- Prends des photos et ajoute des informations supplémentaires pour étayer ta réclamation. Merci d'inclure des photos :
- de l'article ou des articles et du problème signalé
- de l'emballage extérieur et intérieur
- de tout dommage visible sur l'emballage
- Attends que le vendeur examine ta réclamation.
Que se passe-t-il après ta demande de remboursement ?
- Le vendeur peut choisir de te proposer un remboursement (partiel ou intégral) tout en te laissant conserver le ou les articles signalés.
- Il se peut aussi que tu doives retourner le ou les articles signalés pour obtenir un remboursement. Tu recevras un remboursement une fois que le vendeur aura reçu les articles retournés et confirmé que tout est en ordre.
Nous te recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que ta demande soit résolue. Si nécessaire, nous pourrons te demander des photos supplémentaires pour examiner ta réclamation. Sans elles, nous pourrons peut-être pas te rembourser.
Il te manque un article dans le lot
Tu peux demander un remboursement si tu as acheté un lot de plusieurs articles auprès d'un vendeur, mais qu'un ou plusieurs articles manquent dans la commande.
Comment demander un remboursement ?
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation après avoir reçu la commande.
- Prends des photos et ajoute des informations supplémentaires pour étayer ta réclamation. Merci d'inclure des photos :
- de l'article ou des articles que tu as reçus
- de l'emballage extérieur et intérieur
- de tout dommage visible sur l'emballage
- Attends que le vendeur examine ta réclamation.
Que se passe-t-il après ta demande de remboursement ?
- Le vendeur peut choisir de te rembourser le prix du ou des articles manquants tout en te laissant conserver le ou les autres articles du lot.
- Il se peut aussi que tu doives retourner le ou les articles restants pour obtenir un remboursement. Tu recevras un remboursement une fois que le vendeur aura reçu les articles retournés et confirmé que tout est en ordre.
Nous te recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que ta demande soit résolue. Si nécessaire, nous pourrons te demander des photos supplémentaires pour examiner ta réclamation. Sans elles, nous pourrons peut-être pas te rembourser.
La commande est indiquée comme livrée alors que tu ne l'as pas reçue
Tu peux demander un remboursement si la commande est indiquée comme livrée, mais que tu ne l'as jamais reçue.
Comment demander un remboursement ?
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation lorsque nous t'informons que la commande aurait dû être livrée.
- Ajoute des informations supplémentaires pour étayer ta réclamation.
- Attends que notre équipe examine ta réclamation.
Que se passe-t-il après ta demande de remboursement ?
- Nous devrons peut-être enquêter davantage sur la perte auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs semaines, mais ton paiement sera conservé en toute sécurité tant que la commande est suspendue.
- Tu obtiendras un remboursement si la perte est confirmée.
La commande a été perdue lors du transport
Tu peux demander un remboursement si la commande semble avoir été perdue lors de son acheminement.
Remarque : La commande peut encore être livrée dans les 25 jours ouvrés suivant son envoi. Nous pourrons lancer l'enquête ou te rembourser uniquement dans l'un des cas suivants :
- le statut de la commande indique que le colis semble perdu
- plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'envoi de la commande
Comment obtenir un remboursement ?
- Attends que nous t'informions que la commande semble perdue, ou que plus de 25 jours ouvrés se soient écoulés depuis l'envoi.
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation et ajoute des informations supplémentaires pour confirmer que tu n'as pas reçu la commande.
Que se passe-t-il après ta demande de remboursement ?
- Nous devrons peut-être enquêter davantage sur la perte auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs semaines, mais ton paiement sera conservé en toute sécurité tant que la commande est suspendue.
- Tu obtiendras un remboursement si la perte est confirmée.
La commande a été endommagée lors du transport
Tu peux demander un remboursement si la commande semble avoir été endommagée lors de son acheminement.
Comment demander un remboursement ?
- Sélectionne J'ai un problème dans la conversation après avoir reçu la commande.
- Ajoute des photos et des informations supplémentaires qui expliquent pourquoi tu considères que le ou les articles ont été endommagés lors du transport. Merci d'inclure des photos :
- de l'article ou des articles et du problème signalé
- de l'emballage extérieur et intérieur
- de tout dommage visible sur l'emballage
- Attends que notre équipe examine ta réclamation.
Que se passe-t-il après ta demande de remboursement ?
- Nous devrons peut-être enquêter davantage sur les dommages auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs semaines, mais ton paiement sera conservé en toute sécurité tant que la commande est suspendue.
- Tu recevras un remboursement si nous confirmons que la commande a été endommagée lors du transport.
Nous te recommandons de conserver l'emballage jusqu'à ce que ta demande soit résolue. Si nécessaire, nous pourrons te demander des photos supplémentaires pour examiner ta réclamation. Sans elles, nous pourrons peut-être pas te rembourser.
La commande a été retournée à l'expéditeur
Tu peux obtenir un remboursement si la commande n'a pas pu être livrée et a été retournée au vendeur.
Comment obtenir un remboursement ?
- Le statut de la commande sera automatiquement mis à jour si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'un problème de livraison.
- Merci d'attendre que le vendeur reçoive le retour.
Tu recevras un remboursement automatique une fois que le vendeur aura reçu le retour et confirmé que tout est en ordre.
La commande est déjà finalisée sur Vinted
Lorsque tu acceptes une commande ou qu'aucun problème n'est signalé dans le délai imparti, ton paiement est transféré au vendeur. La commande est alors finalisée sur Vinted, et il n'est plus possible d'obtenir un remboursement.
En cas de problème avec ton achat, veille à demander un remboursement pendant le délai de confirmation de 2 jours. La commande sera ainsi suspendue.
Un ou des articles ne te conviennent pas
Si un ou des articles sont conformes à leur description, mais qu'il ne te vont pas ou ne te conviennent pas, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés conformément à notre Politique de remboursement.
Tu peux néanmoins demander au vendeur s'il accepte un retour, mais garde à l'esprit que cette décision lui appartient.
Le ou les articles reçus présentent de légères différences par rapport à l'annonce
Seuls les articles significativement non conformes à leur description peuvent faire l'objet d'un remboursement. Si un ou des articlesnt présente de légères différences par rapport à l'annonce, sans incidence sur leur apparence ni leur utilisation, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés conformément à notre Politique de remboursement.
Tu peux néanmoins demander un remboursement et expliquer pourquoi tu considères que le ou les articles sont non conformes à leur description, mais le vendeur peut contester ta réclamation.
Le ou les articles ont été utilisés ou ont été endommagés après leur livraison
Les articles qui ont été utilisés de manière prolongée ou endommagés après leur livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Tu peux essayer un article pour vérifier qu'il te va ou qu'il fonctionne, mais pas le porter longtemps ni l'utiliser plusieurs fois avant de le retourner.
Selon le problème rencontré ou selon que tu retournes ou non des articles, tu peux recevoir un remboursement partiel ou intégral. Nous t'indiquerons toujours le montant qui te sera remboursé.
Que comprend le remboursement si la commande est perdue / endommagée / non reçue ?
Si nous confirmons que la commande est perdue, endommagée ou non reçue, nous te rembourserons intégralement.
Celui-ci comprend :
- les frais de Protection acheteurs
- le prix du ou des articles
- les frais de port payés pour la livraison de la commande
- le cas échéant, les frais payés pour les services facultatifs, comme le service de Vérification du matériel électronique ou le service de Vérification de l'article
Que comprend le remboursement si un ou des articles sont non conformes à leur description ?
Si tu retournes un ou des articles, le remboursement comprend :
- le prix du ou des articles retournés
- les frais de Protection acheteurs calculés en fonction du ou des articles retournés
- les frais de port payés pour la livraison de la commande
- le cas échéant, les frais payés pour les services facultatifs, comme le service de Vérification du matériel électronique ou le service de Vérification de l'article
Merci de noter que si tu paies les frais de retour, leur montant sera déduit de ton remboursement.
Si la commande est perdue ou endommagée lors du retour, mais qu'elle est correctement emballée, les frais de retour ne te seront pas facturés.
Si le vendeur propose un remboursement partiel, ce dernier comprend :
- une partie du prix du ou des articles, convenue avec le vendeur
- les frais de Protection acheteurs calculés en fonction du prix du ou des articles
- les frais de port payés pour la livraison de la commande
Si le vendeur propose un remboursement intégral, ce dernier comprend :
- le prix du ou des articles signalés
- les frais de Protection acheteurs calculés en fonction du ou des articles signalés
- les frais de port payés pour la livraison de la commande
- le cas échéant, les frais payés pour les services facultatifs, comme le service de Vérification du matériel électronique ou le service de Vérification de l'article
Les offres, réductions ou bons d'achat utilisés au moment de l'achat seront déjà pris en compte dans ton remboursement. Tu seras uniquement remboursé du montant réellement payé au moment de l'achat.
Consulte nos Termes et conditions pour en savoir plus sur le type de remboursement que tu peux obtenir selon ta situation.
Si tu as demandé un remboursement au vendeur, mais que vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord, notre équipe support peut t'aider. Nous examinerons la situation et toutes les informations disponibles, puis déciderons de la marche à suivre.