Comment retourner un article ?

Lorsque tu effectues un achat en cliquant sur le bouton Acheter, tu es couvert par notre Protection acheteurs et notre Politique de remboursement (ou, si tu as commandé auprès d'un vendeur Pro, par notre Protection acheteurs (Pro) et notre Politique de remboursement Pro).

Cela signifie que nous pouvons t'aider à retourner un article afin d'être remboursé si celui-ci est non conforme à sa description. Si l'article ne te va pas ou ne te plaît pas, tu ne peux le retourner que si le vendeur accepte de te rembourser ou si tu l'as commandé auprès d'un vendeur Pro (pour plus de détails, consulte la section « Retourner un article pour d'autres raisons » ci-dessous).

Si tu n'utilises pas le bouton Acheter pour effectuer ta commande, tu devras discuter directement avec le vendeur des options de retour et de remboursement, car la Protection acheteurs ne s'appliquera pas.

1. Clique sur J'ai un problème dans la commande avec le vendeur dans les 2 jours suivant le moment où tu as reçu une notification de Vinted indiquant que l'article devrait avoir été livré.

Si tu n'as signalé aucun problème passé ce délai (ou si tu cliques sur Tout est OK), la transaction sera finalisée et nous transférerons ton paiement au vendeur.

2. Envoie une preuve

Joins des photos de l'article et explique ton problème au vendeur. Veille à y faire figurer :

• l'article, en mettant en évidence les parties endommagées ;
• l'emballage de l'article, en mettant en évidence les parties endommagées ;
• les parties de l'article qui ne sont pas conformes à la description.

Lorsque tu as terminé, clique sur Envoyer au vendeur pour soumettre une demande de remboursement.

Une fois ta demande de remboursement soumise, la commande sera suspendue afin que ton paiement soit conservé de manière sécurisée jusqu'à la résolution du litige.

3. Discute avec le vendeur pour trouver une solution

Discute des options de retour et de remboursement avec le vendeur. Le vendeur peut :

• Te proposer un remboursement partiel (option non disponible pour les lots) : le vendeur te propose un montant pour résoudre le problème. Tu peux choisir d'accepter ou de refuser cette offre. Si tu acceptes l'offre, tu garderas l'article et tu recevras un remboursement partiel du prix de l'article et des frais de Protection acheteurs.
• Te proposer un remboursement intégral : dans ce cas, tu garderas la commande et tu obtiendras un remboursement intégral.
• Te demander un retour : dans ce cas, tu devras retourner les articles signalés dans le délai imparti pour qu'ils te soient remboursés.

Si le vendeur demande un retour, clique sur Retourner la commande pour voir quelles options s'offrent à toi.

Tu peux soit :

• utiliser un mode d'envoi intégré sur Vinted pour le retour (si cette option est disponible pour ta commande)
  • Sélectionne un transporteur pour le retour et obtiens un code ou un bordereau d'envoi généré par Vinted.
• organiser toi-même le retour avec suivi et payer les frais de port séparément
  • Fais appel à un transporteur qui propose une option de suivi et communique les informations suivantes au vendeur :
    • un numéro de suivi du colis valide ;
    • une photo de l'article dans son emballage ;
    • une photo du bordereau d'envoi (avec le numéro de suivi ainsi que les noms et adresses de l'expéditeur et du destinataire visibles).
  • L'acheteur prend généralement en charge les frais de retour. Cependant, il est possible d'en discuter avec le vendeur, qui peut proposer de les payer lorsqu'il demande un retour.
  • Demande au vendeur de fournir ses coordonnées si le transporteur que tu as choisi les exige.
  • Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec le vendeur ou s'il ne communique pas avec toi, tu peux nous contacter afin que nous t'aidions à trouver une solution.

Une fois que tu as confirmé l'option de retour, tu dois procéder au retour de la commande. Tu ne peux plus modifier ta sélection ou annuler ta demande de remboursement.

Emballe la commande

Emballe soigneusement l'article afin qu'il soit protégé lors du retour. Veille à retourner le contenu du colis dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu (c'est-à-dire que tu ne dois rien laver ni utiliser). Inclus tout le contenu du colis d'origine (par exemple, les reçus, les étiquettes, les sacs de protection).

Délai pour retourner une commande

Une fois que le vendeur a demandé un retour, tu disposes de 5 jours ouvrés pour expédier le colis. Si tu ne retournes pas le colis dans le délai imparti, ta demande de remboursement sera clôturée et ton paiement sera transféré au vendeur.

Lots

Si tous les articles d'un lot sont non conformes à leur description, tu devras retourner l'ensemble de la commande. Si seulement certains articles d'un lot sont non conformes à leur description, tu devras retourner uniquement les articles signalés (sauf s'il est confirmé qu'ils sont contrefaits).

Appareils électroniques

Si tu constates que ton article électronique est toujours associé au compte du vendeur, tu devras peut-être signaler un problème en suivant les étapes décrites ci-dessus.

Si tu as acheté un appareil électronique et que tu l'as utilisé, veille à supprimer toutes tes données à caractère personnel et à te déconnecter de tes comptes (par exemple, Samsung, Google ou Apple). Vérifie s'il existe une option permettant de rétablir les paramètres d'usine pour restaurer l'appareil à son état d'origine. Découvre comment préparer ton article électronique pour l'envoi.

Retourner un article non conforme à sa description acheté avec un service de vérification

Lorsque tu retournes un article signalé comme non conforme à sa description qui a été acheté avec un service de vérification facultatif (tel que la Vérification de l'article ou la Vérification du matériel électronique), le colis est expédié au centre de vérification compétent avant d'être renvoyé au vendeur. Pour garantir que le colis soit acheminé correctement, tu ne pourras pas organiser ton propre envoi pour le retour.

Service de Vérification de l'article

N'oublie pas d'inclure l'étiquette de vérification de l'article. Les spécialistes vérifieront qu'il s'agit du même article que celui qui t'a été envoyé à l'origine.

Service de Vérification du matériel électronique

Les spécialistes s'assureront qu'il s'agit du même article, qu'aucun compte personnel n'est associé et que tous les accessoires envoyés avec la commande initiale sont inclus.

Lorsque le vendeur reçoit le colis, il dispose de 2 jours pour confirmer que tout est en ordre. S'il clique sur Tout est OK (ou si le délai de 2 jours expire), tu recevras un remboursement.

Le remboursement inclut :

• le prix du ou des articles retournés
• les frais de Protection acheteurs/acheteuses pour tous les articles retournés
• les frais de port que tu as payés lorsque tu as passé commande

Les frais de Protection acheteurs remboursés sont calculés en fonction des articles que tu gardes et nous te remboursons la différence.

De même, tous les bons d'achat, offres et réductions appliqués lors de l'achat sont déduits du remboursement. Le montant déduit est proportionnel au prix des articles remboursés.

Si tu retournes un article qui a été acheté avec le service de Vérification de l'article ou de Vérification du matériel électronique, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement.

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Si tu ne parviens pas à trouver une solution avec le vendeur

1. Clique sur Voir les détails du litige dans ta commande avec le vendeur
2. Clique sur Nous contacter
3. Lis les conditions de remboursement et clique sur Accepter et soumettre pour faire suivre le problème à notre équipe support

Nous reviendrons vers toi sous 48 heures et nous demanderons au vendeur de choisir l'une des options suivantes dans un délai de 2 jours :

1. Demander un retour : tu devras retourner l'article dans le délai imparti pour recevoir un remboursement (cette option ne s'applique que si l'article n'est pas une contrefaçon) ;
2. Procéder au remboursement : la commande sera annulée et tu obtiendras un remboursement (sans devoir retourner l'article).

Si le vendeur conteste la réclamation et estime que l'article était correctement décrit :

• Nous examinerons si l'article était conforme ou non à sa description d'après les preuves fournies par les deux parties.
• Si notre équipe support estime que l'article était correctement décrit, la commande sera finalisée et le vendeur recevra le paiement.
• Si notre équipe support estime que l'article n'était pas conforme à sa description, le vendeur disposera de 2 jours pour demander un retour ou procéder au remboursement.

Note que si, après examen de la situation, l'article s'avère conforme à sa description, nous ne pourrons pas te rembourser. Nous te préviendrons si nous devons finaliser la commande et transférer le paiement au vendeur.

Litiges concernant des articles achetés avec un service de vérification

Nous examinerons la situation en nous appuyant sur toutes les informations disponibles et nous t'indiquerons la marche à suivre.

Service de Vérification de l'article

Nous pouvons te demander de renvoyer l'article au centre de vérification à l'aide d'un bordereau d'envoi prépayé pour une seconde vérification. N'oublie pas d'inclure l'étiquette de vérification de l'article.

Si l'article passe l'étape de vérification avec succès, nous te le renverrons et finaliserons la commande. Si l'article ne passe pas l'étape de vérification, nous le renverrons au vendeur et tu seras intégralement remboursé (frais de service et frais de port inclus).

Service de Vérification du matériel électronique

Nous examinerons la situation à l'aide du rapport de vérification de l'article et de toute preuve fournie et nous t'indiquerons la marche à suivre.

Si nous déterminons que tu dois retourner l'article au vendeur parce qu'il est non conforme à sa description, nous te fournirons un bordereau d'envoi prépayé afin de retourner la commande via le centre de vérification. Assure-toi qu'aucun compte personnel n'est associé à l'appareil et que tous les accessoires envoyés avec la commande initiale sont inclus.

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Si tu souhaites retourner un article parce qu'il ne te va pas ou ne te plaît pas et être remboursé, tu devras en discuter avec le vendeur. Ce dernier est libre d'accepter ou non les retours.

Si tu as acheté un article auprès d'un vendeur Pro, tu peux le retourner pour quelque raison que ce soit et être remboursé (hormis certaines exceptions). Pour ce faire, consulte notre guide étape par étape expliquant comment retourner un article à un vendeur Pro.

Retourne la commande

Si le vendeur accepte le retour de la commande, tu peux utiliser tout mode d'envoi disponible pour la renvoyer. Nous te recommandons toutefois d'utiliser un mode d'envoi intégré. Demande au vendeur de fournir ses coordonnées si le transporteur que tu as choisi les exige. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec le vendeur ou s'il ne communique pas avec toi, tu peux nous contacter afin que nous t'aidions à trouver une solution.

Tu dois prendre en charge tous les frais de port applicables (sauf s'il en a été convenu autrement avec le vendeur).

Emballe la commande

Emballe soigneusement l'article afin qu'il soit protégé lors du retour. Veille à retourner le contenu du colis dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu (c'est-à-dire que tu ne dois rien laver ni utiliser). Inclus tout le contenu du colis d'origine (par exemple, les reçus, les étiquettes, les sacs de protection).

Délai pour retourner une commande

Une fois que le vendeur a fourni son adresse et ses coordonnées, tu disposes de 5 jours ouvrés pour expédier le colis.