Le colis a été endommagé en cours d’acheminement
ImportantLorsque nous t’informons que le colis devrait avoir été livré, tu disposes de 2 jours (ou 14 jours si tu as passé commande auprès d’un vendeur Pro) pour signaler un problème et soumettre une demande de remboursement (dans le cadre de notre Protection acheteurs et de notre Protection acheteurs Pro).
Si tu ne signales aucun problème dans ce délai (ou si tu cliques sur Tout est OK), la commande sera finalisée et le paiement sera transféré au vendeur. Les commandes passées auprès de vendeurs Pro bénéficient d’une période de confirmation plus longue de 14 jours (conformément à notre Politique de retour Pro).
Évite d’accepter un colis visiblement endommagé. Que tu aies accepté ou refusé un colis endommagé lors de son acheminement, suis ces étapes pour suspendre la commande et soumettre une demande de remboursement :
Explique clairement le problème. Prends des photos claires et de bonne qualité, avec une lumière naturelle et suffisante, montrant les dommages.
Fais-nous parvenir :
- une description des dommages ;
- des photos montrant le ou les articles en entier et les dommages en détail ;
- des photos de l’emballage sous tous les angles (faces intérieure et extérieure) ;
- le numéro du suivi de colis ;
- des photos du bordereau d’envoi (avec le numéro de suivi clairement visible, ainsi que les noms et adresses de l’expéditeur et du destinataire).
Une fois ta demande de remboursement soumise au vendeur, ta commande sera suspendue. Cela permet à ton argent d’être conservé en sécurité jusqu’à la résolution du litige.
Nous étudierons les dommages causés ou confierons le problème au prestataire de transport pour qu’il mène directement l’enquête. Si des dommages sont confirmés, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
- Il peut s’écouler plusieurs semaines pour enquêter sur un colis endommagé (et pour émettre un remboursement).