Le colis n’est pas arrivé
ImportantSi nous t’envoyons une notification indiquant que le colis semble perdu, tu dois soumettre une réclamation dans un délai de 2 jours :
- Appuie sur J’ai un problème dans ta conversation
- Suis les étapes indiquées sur la page pour soumettre ta réclamation.
Si tu ne soumets pas ta réclamation à temps (ou si tu appuies sur « Tout est OK »), nous conclurons la transaction et transférerons ton paiement au·à la vendeur·se.
Une fois le problème signalé :
Notre prestataire de services de paiement ne transférera pas le montant réglé au·à la vendeur·se tant que le problème ne sera pas résolu.
Nous examinerons toutes les informations relatives à la commande, essaierons de localiser le colis et te contacterons s’il est retrouvé.
Toutefois, si la perte du colis est confirmée, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement (conformément à notre politique de remboursement au titre de la Protection acheteurs).
Et si le colis arrive avant que le problème ne soit résolu ?
- Rends-toi dans ta conversation avec le·la vendeur·se
- Appuie sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige
- Le transporteur peut mettre plusieurs semaines, voire plus, à retrouver un colis ou confirmer sa perte.