Ton compte a été bloqué : comment contester la décision ?
Nous pouvons être amenés à bloquer le compte d'un membre s'il va délibérément à l'encontre de nos Termes et conditions, de nos Règles du catalogue ou de nos Termes et conditions Vinted Pro.
Si tu penses qu'il y a eu un malentendu concernant le blocage de ton compte, tu peux contester notre décision de modération. Pour ce faire, clique sur le lien que tu as reçu dans ta messagerie Vinted ou dans l'e-mail t'informant de notre décision officielle de modération.
Explique pourquoi tu penses que notre décision de modération n'est pas justifiée et fournis un maximum de preuves. Cela nous aidera à évaluer la situation.
Si tu n'as pas reçu de décision officielle de modération, mais uniquement un message indiquant que ton compte est en cours d'examen, la situation devrait être résolue sous peu.
Ton compte sera automatiquement débloqué au bout de 7 à 30 jours, en fonction de la raison pour laquelle il a été bloqué. Tu peux consulter la date de déblocage en te connectant à ton compte Vinted.
Malheureusement, nous ne pourrons pas le débloquer plus tôt sauf si tu fournis des preuves démontrant qu'il a été bloqué par erreur.
Un compte peut être bloqué de façon temporaire pour les raisons suivantes :
- Comportement délibérément insultant à l'égard d'autres membres ou de notre équipe support.
- Comportement inapproprié et/ou ajout de photos inappropriées.
- Vente répétée d'articles qui entrent dans la catégorie des articles interdits figurant dans nos Règles du catalogue.
- Vente d'articles de contrefaçon, c'est-à-dire de répliques fausses et/ou non autorisées de produits originaux.
- Promotion de ventes hors du système de paiement de Vinted.
- Vente d'articles à des fins commerciales (uniquement autorisée pour les vendeurs Pro et soumise aux restrictions spécifiées dans nos Règles du catalogue et nos Termes et conditions Vinted Pro).
Si ton compte a été bloqué de façon permanente, tu peux toujours y accéder afin d'effectuer certaines actions, telles que :
- nous contacter pour émettre une demande de déblocage de ton compte ;
- transférer les recettes de ton porte-monnaie Vinted vers ton compte bancaire.
Pour transférer tes recettes :
- Connecte-toi à ton compte Vinted. Tu seras alors dirigé vers ta messagerie.
- Rends-toi sur ton profil pour accéder à ton porte-monnaie Vinted, puis effectue un transfert.
ImportantDans certains cas, il peut être impossible d'effectuer un transfert si celui-ci présente un risque pour les autres membres, s'il implique un compte compromis ou si le blocage est dû à un risque de fraude, tel que déterminé par notre prestataire de services de paiement.
De plus, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de supprimer un compte bloqué de façon permanente.
Un compte peut être bloqué de façon permanente pour les raisons suivantes :
- Vente d'articles interdits par toute loi, règle ou réglementation applicable.
- Fraude ou escroquerie.
- Possession de plusieurs comptes Vinted (sauf si l'un est un compte particulier et l'autre un compte Pro, créés avec des adresses e-mail et des numéros de téléphone différents).
- Vente répétée d'articles de contrefaçon, c'est-à-dire de répliques fausses et/ou non autorisées de produits originaux.
- Vente d'animaux vivants.
- Vente répétée d'articles qui vont à l'encontre de nos Règles du catalogue (voir nos Règles du catalogue pour découvrir la liste complète des articles interdits) :
- articles contenant des produits d'origine animale tels que de la fourrure, de la peau de reptile, des coquillages ou de l'ivoire
- aliments et boissons, tabac et produits de vapotage
- articles à connotation sexuelle
- articles enfreignant les droits d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle (PI)
- articles de soins personnels utilisés et cosmétiques faits maison, produits médicaux
- produits rappelés
- Ajout d'articles inappropriés ou de photos à caractère pédopornographique.
- Ajout répété d'articles inappropriés ou de photos contenant des éléments de nudité ou des poses et des gestes provocants.
- Fait d'ignorer de manière répétée les messages de notre équipe et de ne pas prendre les mesures requises.
- Vente répétée d'articles à des fins commerciales (uniquement autorisée pour les vendeurs Pro et soumise aux restrictions spécifiées dans nos Règles du catalogue et nos Conditions d'utilisation Vinted Pro). Si ton compte a été bloqué pour cette raison, nous te demanderons de passer à Vinted Pro le cas échéant. Note que tu ne peux convertir ton compte que dans les 6 mois suivant la notification du blocage.
- Services qui sont explicitement interdits pour les vendeurs Pro (vente d'articles cosmétiques, services de location, etc.).
RemarqueIl se peut que tu ne puisses pas te connecter à ton compte Vinted lorsque l'accès à ce dernier a été verrouillé. L'accès à ton compte peut être verrouillé à ta demande ou automatiquement si nous constatons une activité suspecte. Cela permet d'éviter que d'autres personnes utilisent ton compte ou tes informations personnelles à des fins malveillantes.
Renseigne-toi sur la manière de te protéger contre les tentatives d'hameçonnage.
- Tu ne peux contester une décision qu'une seule fois et dans les 6 mois suivant la réception de la décision de modération.
- Tu peux également contester notre décision de modération en ouvrant un litige auprès d'un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges ou en intentant une action devant les tribunaux nationaux conformément aux lois locales applicables.