Mon paiement a échoué
- Essaie de racheter l'article plus tard. Lors de cette opération, ne ferme pas ton application ou ton navigateur et assure-toi que ta connexion Internet est stable.
- Essaie d'utiliser un autre mode de paiement.
- Essaie d'acheter l'article sur ton navigateur Internet plutôt que sur l'application Vinted (ou inversement).
Voici d'autres solutions possibles selon le mode de paiement choisi :
Carte bancaire
- Vérifie que toutes les informations que tu as saisies sur Vinted relatives à ta carte bancaire sont correctes. Si ce n'est pas le cas, tu peux les modifier à tout moment.
- Essaie avec une autre carte si tu en as une. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (débit et crédit).
- Contacte ta banque (l'émetteur de ta carte) et vérifie que :
- Tu disposes de suffisamment de fonds sur ton compte.
- Tes coordonnées auprès de ta banque ou de l'émetteur de ton compte sont bien à jour (des informations incorrectes peuvent empêcher l'authentification pour les paiements).
- Aucun blocage ou restriction en matière de sécurité supplémentaire n'est activé.
- Tu n'as atteint aucune limite (nombre maximal d'achats ou montant dépensé par jour/mois).
Apple Pay
Apple Pay utilise ta carte bancaire pour faciliter les paiements. Contacte l'émetteur de ta carte et vérifie que :
- Tu disposes de suffisamment de fonds sur ton compte.
- Aucun blocage ou restriction en matière de sécurité supplémentaire n'est activé.
- Tu n'as atteint aucune limite (nombre maximal d'achats par jour ou montant dépensé par jour/mois).
Tu peux aussi contacter le service client d'Apple Pay pour vérifier s'il n'y a pas de problème de leur côté.
Google Pay
Google utilise ta carte bancaire pour faciliter les paiements. Contacte l'émetteur de ta carte et vérifie que :
- Tu disposes de suffisamment de fonds sur ton compte.
- Aucun blocage ou restriction en matière de sécurité supplémentaire n'est activé.
- Tu n'as atteint aucune limite (nombre maximal d'achats par jour ou montant dépensé par jour/mois).
Payconiq
Payconiq utilise ton compte bancaire IBAN associé et tes cartes Bancontact. Vérifie que :
- Ton compte Payconiq est entièrement configuré.
- Tu as suffisamment de fonds sur ton compte ou ta carte bancaire.
- Tu n'as atteint aucune limite (nombre maximal d'achats par jour ou montant dépensé par jour/mois).
D'autres solutions et de l'aide sont disponibles sur la page FAQ de Payconiq.
PayPal
Connecte-toi à compte PayPal (ou contacte PayPal) et vérifie que :
- Ton compte PayPal est entièrement vérifié.
- Il y a suffisamment de fonds sur ton solde PayPal ou sur le compte bancaire associé.
- Il n'y a aucune restriction sur ton compte PayPal en raison de litiges non résolus.
ImportantNote que, même si ton paiement échoue, l'argent pourrait tout de même être prélevé (ou réservé) sur ton compte de paiement. Dans ce cas, patiente jusqu'à 5 jours ouvrés (ou 15 jours ouvrés dans de rares cas) pour recevoir le remboursement. Si, passé ce délai, tu ne le reçois toujours pas, contacte-nous.
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, contacte-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous. Merci de joindre à ton message une capture d'écran du message d'erreur ou de l'écran qui s'affiche lorsque tu essaies de procéder au paiement. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.