Pourquoi ton annonce a-t-elle été masquée ou supprimée ?
Nos Règles du catalogue contribuent à faire de Vinted un lieu sûr et fiable pour acheter et vendre. Si une annonce enfreint nos règles, nous devrons la masquer ou la supprimer.
Sur cette page :
- Annonces masquées
- Annonces supprimées
- Comment contester une décision concernant un contenu supprimé ?
- Comment signaler une annonce ?
- Bon à savoir
Si ton annonce a été masquée, tu devras la mettre à jour (par exemple, en modifiant la description ou en ajoutant les photos requises) afin qu'elle soit conforme à nos Règles du catalogue. Une fois mise à jour, ton annonce sera de nouveau visible.
Nous masquerons ton annonce si :
- L'article n'est pas conforme à nos Règles du catalogue.
- Tu n'as pas fourni les preuves d'authenticité nécessaires pour ton article.
- Tu n'as pas fourni de preuves attestant que ton article n'est pas fabriqué avec de la fourrure véritable.
- Tu n'as pas fourni de preuves attestant que ton article a été légalement mis sur le marché de l'EEE, telles que :
- des étiquettes d'emballage indiquant l'importateur/le représentant autorisé dont le siège se trouve dans l'EEE
- une photo du marquage CE (il peut être suivi d'un numéro désignant l'organisme notifié prenant part à la procédure d'évaluation de la conformité du produit)
- des étiquettes apposées sur l'article ou les manuels d'utilisation de l'article (qui doivent être en français)
- Le prix, l'état, la taille ou les hashtags d'un article sont inexacts, peu clairs ou délibérément trompeurs. Par exemple :
- L'article ne correspond pas à la description de l'annonce.
- Différentes marques (sans rapport avec l'article) sont mentionnées dans une même annonce.
- L'annonce a été mise en ligne pour faire l'objet d'une surenchère.
- L'annonce comporte des hashtags sans rapport avec l'article ou en quantité excessive.
- L'article n'est pas disponible ou a déjà été vendu.
- La description de l'annonce fait la promotion d'une autre plateforme.
- L'annonce est dans la mauvaise catégorie du catalogue.
- Les photos de l'annonce ne sont pas de bonne qualité.
- L'annonce contient plusieurs articles, mais tu ne vends que l'un d'entre eux ou tu vends chaque article séparément.
Nous supprimerons une annonce si elle enfreint nos Règles du catalogue ou si l'article est interdit par une quelconque loi, règle ou réglementation applicable.
Exemples d'articles interdits
Cette liste n'est pas exhaustive et ces exemples ne sont donnés qu'à titre indicatif. Consulte nos Règles du catalogue pour plus d'informations.
- L'article est dangereux à cause de substances inflammables ou toxiques ou de piles gonflées.
- L'article est une contrefaçon.
- Les photos proviennent d'un autre site Web, y compris d'une banque d'images.
- Les photos contiennent des éléments de nudité ou des poses et gestes provocants.
- L'article enfreint les droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle (PI).
- L'article devrait être muni d'une étiquette de classification par âge, mais cette étiquette est manquante.
- L'article contient des produits d'origine animale tels que de la fourrure, de la peau de reptiles, des coquillages ou de l'ivoire (le cuir et divers types de fibres animales telles que la laine de mouton ou d'agneau, le mérinos, le cachemire, l'alpaga et le mohair sont autorisés).
- L'article est un animal vivant ou une plante.
- L'article est un produit consommable, tel que de la nourriture ou une boisson.
- Il est apparu que l'article avait été introduit illégalement dans l'EEE.
- L'article a été mis en ligne pour être revendu (c'est-à-dire à des fins commerciales).
- L'article est une demande ou une offre d'achat d'un article et non un article réel.
- L'article a été mis en ligne plusieurs fois et constitue un doublon.
- L'article a été masqué plusieurs fois pour la même raison.
- L'article est utilisé, comme les produits de soins personnels ou cosmétiques (faits maison).
- L'article est un produit vétérinaire ou médical.
- L'article est un produit lié au tabac ou au vapotage comme les cigarettes, les cigares, les pipes, les cigarettes électroniques, les vapes et leurs accessoires.
- L'article est un produit qui a été rappelé pour des raisons de sécurité ou de non-conformité par le fabricant ou les autorités publiques dans l'UE ou au niveau national (en savoir plus sur les produits rappelés dans l'UE et les produits rappelés au Royaume-Uni).
- L'article est un produit cosmétique, un parfum, un accessoire cosmétique ou un produit de beauté ayant été ouvert/utilisé ou qui ne se trouve plus dans son emballage d'origine scellé (cette restriction s'applique au maquillage, aux crèmes, aux lotions, aux parfums, aux produits de soins capillaires, aux brosses, aux éponges et à tout autre accessoire de beauté).
- L'article est un produit cosmétique, un médicament ou un appareil électronique de toilettage destiné à être utilisé sur des animaux.
- L'article est un bas de sous-vêtements dont l'étiquette et/ou l'emballage d'origine n'apparaissent pas clairement ou qui a été fabriqué à la main (et donc considéré comme ayant déjà été utilisé).
- L'article est de nature sexuellement provocante, tel qu'un équipement fétichiste ou un contenu faisant la promotion de services sexuels (par exemple, des vidéos, des photos ou d'autres contenus sexuellement explicites).
- L'article est un appareil jailbreaké ou rooté modifié pour contourner les restrictions de sécurité du fabricant.
- L'article fait partie des articles interdits, tels que certains produits électroniques et articles domestiques, de divertissement ou d'équipement spécifiés dans nos Règles du catalogue.
Articles interdits et remboursements
Nous ne pouvons pas rembourser les services payants du type Boost ou Vitrine pour les articles qui ont été masqués ou supprimés. Note que tu ne peux pas non plus obtenir de remboursement si ton compte est bloqué.
Vente d'articles identiques
Un même article ne peut pas être mis en ligne deux fois sur Vinted. Si certains de tes articles sont similaires ou identiques, tu peux procéder comme suit :
- Crée une seule annonce et indique dans la description que tu disposes de 2 articles identiques ou plus.
- Lorsque tu vends un article en plusieurs exemplaires dans différentes tailles, inclus des photos nettes de l'étiquette de chaque article.
- Lorsque tu vends un article en plusieurs exemplaires dans différentes couleurs, indique la couleur de chaque article dans la description et inclus des photos de bonne qualité qui montrent clairement la couleur de chaque article.
Si tu penses qu'il y a eu un malentendu au sujet d'une annonce que nous avons dû masquer ou supprimer, tu peux contester notre décision de modération.
Consulte notre décision de modération officielle dans ta messagerie Vinted et clique sur le lien permettant de déposer un recours. Dans ton recours, explique pourquoi tu penses que la décision de modération était incorrecte et fournis un maximum de preuves. Cela nous aidera à évaluer la situation.
Tu peux déposer un recours dans les 6 mois après avoir reçu la décision de modération. Une décision ne peut faire l'objet que d'un seul recours.
S'ils ne sont pas satisfaits de notre décision de modération, les membres et non-membres ayant effectué un signalement peuvent également contester cette décision par divers moyens :
- en soumettant un litige à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges, ou
- en intentant une action devant les tribunaux nationaux conformément aux lois locales applicables.
Tu peux signaler un membre s'il vend des articles interdits ou si son annonce enfreint nos règles. De cette manière, tu contribues à améliorer l'expérience de chacun sur Vinted. Une fois que nous aurons examiné ton signalement, nous t'informerons des mesures que nous avons décidé de prendre.
- Nous t'informerons toujours de la raison pour laquelle nous avons supprimé ou masqué l'une de tes annonces par le biais d'un message envoyé dans ta messagerie Vinted.
- Tu auras la possibilité d'effectuer les corrections nécessaires afin que ton annonce masquée soit republiée.
- Nous n'aurons pas d'autre choix que de bloquer ton compte de façon temporaire voire permanente si tu enfreins de façon répétée nos Règles du catalogue ou notre Politique d'authenticité des articles.