Récupérer un colis

En fonction du mode d'envoi que tu as choisi lors de l'achat d'un article, tu peux :

• recevoir ta commande chez toi (ou à l'adresse que tu as indiquée)
• la récupérer au point relais de ton choix 

• Lorsque le colis arrive au point relais que tu as choisi, le transporteur t'envoie un code de retrait sur ton téléphone et ton adresse e-mail qui sont associés à ton compte Vinted.
• La durée de stockage du colis varie selon les transporteurs (la date limite est généralement indiquée dans le message du transporteur).
• Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera renvoyé au vendeur. Dans ce cas, ta commande sera automatiquement annulée et tu recevras un remboursement. 

• Lorsque tu récupères ta commande, le statut de suivi est mis à jour et indique le colis comme étant livré dans la conversation associée à la commande sur Vinted.
• Si tu as récupéré le colis, mais que la commande n'a pas été mise à jour avec le statut indiquant le colis comme étant livré, tu peux mettre à jour manuellement le statut en sélectionnant Bien reçu dans la conversation associée à la commande.
• Dès que le statut indique que le colis a été livré, le délai de confirmation de la commande de 2 jours commence. Pendant cette période, tu peux finaliser la commande ou déposer une réclamation (lorsque tu effectues un achat auprès d'un vendeur Pro, tu disposes de 14 jours pour déposer une réclamation).
• Pour déposer une réclamation, clique sur J'ai un problème dans la conversation de la commande. La commande sera suspendue et nous examinerons la situation.