Que faire si l'article semble être une contrefaçon ?

Si tu as des doutes sur l'authenticité de l'article, tu peux nous demander de mener une enquête. Pour cela, clique sur Envoyer une preuve en bas de cette page et envoie-nous des photos des éléments suivants : 

• l'article dans son intégralité
• les parties suspectes de l'article
• l'étiquette d'entretien, toutes les pages et tous les côtés (c'est-à-dire, les instructions de nettoyage et les matières)
• le numéro de série de l'article

Les photos doivent être de haute qualité, avec un bon éclairage naturel, et l'ensemble du texte doit être lisible.

Nous te répondrons sous 48 heures. Il est possible que nous suspendions la commande pour conserver ton remboursement en toute sécurité jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous examinerons toutes les preuves fournies par le vendeur et par toi et nous prendrons une décision :

Si l'article semble authentique

Si les preuves fournies ne sont pas suffisantes pour prouver qu'il s'agit d'une contrefaçon, nous considérerons l'article comme authentique et nous finaliserons la commande. Le paiement sera transféré au vendeur et tu ne pourras plus retourner l'article via Vinted.

Si l'article est manifestement contrefait

Si les preuves fournies sont suffisantes pour prouver qu'il s'agit d'une contrefaçon, nous annulerons la commande et nous te rembourserons. Tu n'auras pas à retourner cet article.

Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé pour acheter cet article. Le remboursement inclura :

• le prix de l'article retourné
• les frais de Protection acheteurs pour l'article retourné
• les frais de port que tu as payés initialement pour la commande
• les frais que tu as payés pour des services facultatifs tels que la Vérification de l'article ou la Vérification du matériel électronique

Dans le cas où le vendeur aurait déjà vendu des contrefaçons à plusieurs reprises, nous prendrons des mesures à son encontre.