Les informations de suivi ne se mettent pas à jour
Parfois, les informations de suivi d'un colis peuvent ne pas se mettre pas à jour immédiatement dans notre système. Même si les informations de suivi ne se mettent pas à jour, semblent bloquées ou affichent un statut différent sur Vinted et sur le site du transporteur, ton colis devrait arriver sous 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Si ton colis a été envoyé depuis moins de 25 jours ouvrés, il est probablement toujours en cours d'acheminement, même si la livraison prend plus de temps que prévu.
Tu as reçu l'article, mais le statut ne s'est pas mis à jour
Si tu as bien reçu ta commande, mais que le statut n'indique pas que le colis a été livré, clique sur Suivre le colis puis sur Bien reçu dans la conversation pour confirmer la réception.
- Une fois que tu auras indiqué que le colis a été livré, tu disposeras de 2 jours pour cliquer sur J'ai un problème afin de soumettre une réclamation ou sur Tout est OK pour finaliser la commande.
- Si tu as passé commande auprès d'un vendeur Pro, ce délai est étendu à 14 jours. Sinon, la commande sera automatiquement finalisée.
- Si tu ne vois pas le bouton Bien reçu, patiente encore 24 heures. Parfois, notre système de suivi met un peu plus de temps à se mettre à jour.