Vérification de l’article pour les articles de créateurs
La Vérification de l'article est un service payant facultatif disponible pour certains articles de créateurs. Cela permet aux membres d'avoir davantage confiance lorsqu'ils achètent des articles onéreux.
Voici comment fonctionne la Vérification de l'article
La Vérification de l'article permet de contrôler l'authenticité de certains articles de créateurs. Ce service est payant pour l'acheteur et gratuit pour le vendeur. Si un acheteur sélectionne cette option lors du paiement, notre équipe d'experts vérifiera l'authenticité de l'article.
Seuls les acheteurs peuvent ajouter la Vérification de l'article. Les vendeurs ne peuvent pas l'acheter pour leurs propres articles.
RemarqueLa Vérification de l'article vise à vérifier l'authenticité d'un article et non sa qualité ou son état.
Le processus n'implique pas les propriétaires de marques et les experts du centre de vérification ne sont associés à aucune marque répertoriée sur Vinted.
Dans quel cas ce service peut-il être proposé ?
Une annonce est éligible à ce service si elle répond à tous les critères suivants :
- Prix : 100 € minimum
- Marque : elle doit figurer dans la liste des marques éligibles
- Catégorie : vêtements, sacs, accessoires, bijoux, chaussures
Si une annonce est éligible :
- Un badge en forme de diamant sera visible dans l'annonce par l'acheteur.
- Le vendeur sera informé si l'acheteur choisit et paie le service de Vérification de l'article.
- Le vendeur ne peut pas supprimer l'option de service de vérification pour une annonce éligible.
Combien coûte ce service ?
Les frais sont de 10 € par article et sont indiqués sur l'annonce. Voici ce que le prix comprend :
- service de vérification
- envoi depuis le vendeur vers le centre de vérification
Les frais de port depuis le centre de vérification jusqu'à l'acheteur sont couverts par les frais de port standards indiqués au moment du paiement.
RemarqueTous les achats, y compris ceux effectués avec le service de Vérification de l'article, sont soumis à des frais de Protection acheteurs (ou Protection acheteurs Pro pour les achats effectués auprès de vendeurs Pro). Cette protection s'applique automatiquement au moment du paiement.
Processus étape par étape
Si un acheteur choisit d'acheter le service :
- L'article est envoyé au centre de vérification
- Le vendeur reçoit un bordereau d'envoi prépayé généré par Vinted et adressé au centre de vérification.
- Il dispose de 5 jours ouvrés pour envoyer l'article.
- Des experts vérifient l'article
- Dès l'arrivée de l'article au centre de vérification, nos experts vérifient son authenticité, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
- La vérification repose sur des critères objectifs, des informations sur les produits de marque authentiques, ainsi que sur tous les documents fournis par le vendeur.
- Si l'article est authentique
- Nous l'envoyons à l'acheteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
- L'acheteur reçoit alors l'article accompagné d'une étiquette et d'un rapport numérique de vérification de l'article.
- Les membres doivent uniquement se fier aux rapports de vérification envoyés directement par Vinted une fois le processus terminé.
- L'acheteur confirme si tout est en ordre.
En cas d'achat auprès d'un vendeur particulier
- Lorsque Vinted informe l'acheteur que l'article aurait dû être livré ou semble avoir été perdu, celui-ci dispose de 2 jours pour cliquer sur J'ai un problème dans la conversation et soumettre une réclamation.
- S'il ne le fait pas ou s'il confirme que tout est en ordre, la commande est finalisée et le vendeur reçoit son paiement.
En cas d'achat auprès d'un vendeur Pro
- Lorsque Vinted informe l'acheteur que l'article aurait dû être livré ou semble perdu, celui-ci dispose de 14 jours pour cliquer sur J'ai un problème et soumettre une réclamation (y compris s'il fait simplement usage de son droit de rétractation).
- Dans ce cas, il n'y a pas de bouton de confirmation pour finaliser la commande. Si aucune réclamation n'est faite dans un délai de 14 jours, la commande est automatiquement finalisée et le vendeur reçoit son argent.
ImportantAvec la Vérification de l'article, la livraison prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de la date d'envoi du colis par le vendeur.
Il est possible de suivre le colis, même lorsqu'il se trouve dans notre centre de vérification. Le délai de livraison peut être allongé en cas de retard ou de dommage pendant le transport.
Que se passe-t-il si l'article n'est pas authentique ?
Si l'article ne passe pas l'étape de vérification :
- Nous le renvoyons au vendeur.
- Le vendeur ne peut plus remettre cet article en vente.
- L'acheteur reçoit un remboursement intégral (service, Protection acheteurs ou Protection acheteurs Pro et tous les frais de port) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après que nous ayons renvoyé l'article au vendeur.
Nous avons une politique de tolérance zéro envers les articles de contrefaçon. Si un vendeur continue d'ajouter des articles non authentiques, nous n'aurons pas d'autre choix que de bloquer son compte de façon permanente.
RemarqueSi l'acheteur doute toujours de l'authenticité de l'article après vérification par nos experts, il peut cliquer sur J'ai un problème dans sa conversation avec le vendeur dans les 2 jours suivant la réception de l'article (ou dans les 14 jours s'il a été acheté auprès d'un vendeur Pro).
- Si une annonce est modifiée (par exemple, si le prix de l'article a changé), elle peut devenir éligible ou ne plus être éligible à la Vérification de l'article.
- Le service de Vérification de l'article ne peut pas être sélectionné pour les articles compris dans un lot.
- Les vendeurs Pro ne peuvent pas utiliser la Vérification de l'article lorsqu'ils effectuent des achats avec leur compte Pro. Ils peuvent toutefois utiliser un compte Vinted « standard » pour acheter des articles avec la Vérification de l'article.
- Pendant la vérification, notre équipe peut retirer tout article supplémentaire non mentionné dans l'annonce d'origine.
- La Vérification de l'article est actuellement disponible pour les commandes passées en Belgique et pour les commandes transfrontalières entre la Belgique et l'Allemagne, la France, l'Espagne, le Portugal, l'Italie et les Pays-Bas.